Client Delivery Lead - Europe

Kraken powers some of the most innovative global developments in energy.

We’re a technology company focused on creating a smart, sustainable energy system. From optimising renewable generation, creating a more intelligent grid and enabling utilities to provide excellent customer experiences, our operating system for energy is transforming the industry around the world in a way that benefits everyone.

It’s a really exciting time in energy. Help us make a real impact on shaping a better, more sustainable future.

What we do

We build an AI-driven platform for energy management, optimizing resources and delivering cost-effective customer experiences through advanced systems like CIS, billing, meter data management, CRM, and AI communications. Kraken is driving the next wave of innovation in the energy industry.

The future of energy will be radically different, and we’re building for that future today. For over 4 years, we’ve been licensing Kraken, transforming businesses by migrating their customer base to our platform and reshaping their operating models. Our team leads industry migrations, setting a new standard for business transformation.

The team:

You'll join Kraken’s Client Delivery team, supporting European clients through technology transformations and long-term migration projects. As a Client Delivery Lead, you'll manage a tech domain (billing, finance, comms, etc.) for client projects, either migrating to Kraken’s platform or overseeing ongoing technology needs.

You’ll collaborate with Kraken’s tech and operations teams and the client to meet business needs. Your role requires understanding Kraken’s operations, addressing client issues, and refining solutions using existing and new capabilities. You’ll help integrate technology, people, and processes to drive client improvements and guide clients in adapting to Kraken’s development approach. You'll work closely with product managers and developers to communicate client requirements.

What you will do:

• Manage client relationships, serve as the primary contact for tech development and issue resolution.
• Understand Kraken’s platform, triage requests, and communicate client needs internally.
• Assist the engineering team in delivering features, and encourage innovative tech development.
• Hands-on individual contributor role with European travel required.

What you need to have:

• Excellent problem-solving, communication, and collaboration abilities.
• Technical mindset, experience in agile delivery, product management, and client engagement.
• Strong influencing skills and ability to challenge traditional ways of thinking
• Proactive, adaptable, comfortable with change
• Patience - our clients are undergoing huge transformations that take time and require our understanding,
• Fluent English + another European language (French, Spanish, or German preferred).

Join our international team with flat hierarchies, flexible working hours, and open communication. Benefit from share options, language courses, and access to Wellpass for fitness and health. Work in our modern offices in Berlin, Munich, Paris, London, or Valencia, with strong team spirit and regular events.

It’s a really exciting time in energy. Help us make to make a big green dent in the universe by creating tech that redefines life-essential services and accelerates the energy transition everywhere.

Client Delivery Lead - Europa

Kraken unterstützt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich.

Wir sind ein Technologieunternehmen, das sich auf die Schaffung eines intelligenten, nachhaltigen Energiesystems konzentriert. Vom Optimieren erneuerbarer Energien über die Entwicklung eines intelligenteren Stromnetzes bis hin zur Ermöglichung von Versorgungsunternehmen, exzellente Kundenerfahrungen zu bieten, transformiert unser Betriebssystem für Energie die Branche weltweit auf eine Weise, die allen zugutekommt.

Was wir tun

Wir bauen eine KI-gesteuerte Plattform für Energiemanagement, die Ressourcen optimiert und kosteneffiziente Kundenerfahrungen durch fortschrittliche Systeme wie CIS, Abrechnung, Zählerdatenmanagement, CRM und KI-gestützte Kommunikation bietet. Kraken treibt die nächste Welle der Innovation in der Energiebranche voran.

Die Zukunft der Energie wird sich radikal verändern, und wir bauen heute schon für morgen. Seit über 4 Jahren lizenzieren wir Kraken und transformieren Unternehmen, indem wir deren Kundenbasis auf unsere Plattform migrieren und ihre Betriebsmodelle umgestalten. Unser Team führt branchenführende Migrationen und setzt einen neuen Standard für digitale Transformationen. 

Das Team
Du wirst Teil des Kraken Client Delivery Teams und unterstützt europäische Kunden bei Technologie-Transformationen und langfristigen Migrationsprojekten. Als Client Delivery Lead übernimmst du die Verantwortung für einen Technologiebereich (z.B. Abrechnung, Finanzen, Kommunikation) in Kundenprojekten – entweder durch Migration auf die Kraken-Plattform oder durch das Management langfristiger Technologieanforderungen.

Du wirst eng mit Kraken’s Technologie- und Betriebsteams sowie den Kunden zusammenarbeiten, um die geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen. Deine Rolle erfordert ein tiefes Verständnis der Kraken-Plattform, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Entwicklung von Lösungen unter Verwendung bestehender und neuer Technologien. Du wirst Technologie, Menschen und Prozesse miteinander verbinden, um Verbesserungen für die Kunden zu fördern und sie bei der Anpassung an Kraken's Entwicklungsansatz zu unterstützen. Zudem wirst du eng mit Produktmanagern und Entwicklern zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen zu kommunizieren.

Was du tun wirst:

• Pflege der Kundenbeziehungen, als Hauptansprechpartner für technische Entwicklungen und Problemlösungen.
• Verstehen der Kraken-Plattform, Priorisierung von Anfragen und Kommunikation der Kundenbedürfnisse intern.
• Unterstützung des Engineering-Teams bei der Bereitstellung von Features und Förderung innovativer technischer Entwicklungen.
• Hands-on-Mitarbeiterrolle mit Reisen in Europa.

Was du mitbringst:

• Ausgezeichnete Problemlösungs-, Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• Technisches Verständnis, Erfahrung in agiler Bereitstellung, Produktmanagement und Kundenengagement.
• Starke Überzeugungskraft und Fähigkeit, traditionelle Denkweisen herauszufordern.
• Proaktive und anpassungsfähige Haltung, komfortabel im Umgang mit Veränderungen.
• Geduld – unsere Kunden durchlaufen große Transformationen, die Zeit benötigen und unser Verständnis erfordern.
• Fließend Englisch + eine weitere europäische Sprache (Französisch, Spanisch oder Deutsch bevorzugt).

Bei uns erwartet dich ein internationales Team mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und transparenter Kommunikation. Wir bieten dir Aktienoptionen, Sprachkurse, Zugang zu Wellpass für Sport & Gesundheit sowie regelmäßige Team-Events. Zudem arbeitest du in modernen Büros an attraktiven Standorten wie Berlin, München, Paris, London, Valencia oder remote.

Die Energiewelt verändert sich rasant - und du kannst sie jetzt aktiv mitgestalten! Entwickle wegweisende Technologien, die essenzielle Services revolutionieren und die Energiewende weltweit vorantreiben.